Politika privatnosti
Uvod
Eventria j.d.o.o., turistička agencija sa sjedištem na adresi Nikole Tesle 16, Velika Mlaka, Hrvatska (u daljnjem tekstu „Eventria” ili „mi”), poštuje vašu privatnost i predana je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo, pohranjujemo i štitimo, kao i vaša prava u vezi s tim podacima.
Ova obavijest pojašnjava obradu podataka. Sam posjet stranici ne predstavlja privolu za analitiku ili marketing. Prijava interesa za izlet nije potvrda rezervacije; termin i uvjete potvrđujemo u daljnjoj komunikaciji.
Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo različite vrste osobnih podataka ovisno o vašoj interakciji s nama.
Podaci koje nam sami dostavljate uključuju ime i prezime, adresu elektroničke pošte, broj telefona, adresu stanovanja, podatke potrebne za izdavanje računa te sadržaj vašeg upita ili poruke. Ove podatke dostavljate prilikom ispunjavanja obrazaca na web stranici, slanja upita, rezervacije izleta ili sklapanja ugovora.
Podaci vezani uz kupnju jednodnevnih i višednevnih izleta mogu uključivati podatke potrebne za realizaciju rezervacije, izdavanje računa i organizaciju programa. Ako jedna osoba prijavljuje više sudionika, obvezna je osigurati da je ovlaštena dostaviti njihove podatke i da su upoznati s ovom Politikom privatnosti.
Pri pristupu stranici hosting sustav obrađuje tehničke podatke potrebne za isporuku sadržaja i sigurnost, primjerice IP adresu i podatke o zahtjevu. Neobaveznu analitiku posjeta uključujemo tek nakon Vaše privole.
Kako koristimo vaše podatke?
Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe.
Podatke obrađujemo radi pružanja usluga i izvršenja ugovora, uključujući organizaciju jednodnevnih i višednevnih izleta, komunikaciju vezanu uz rezervacije te realizaciju ugovorenih programa. Pravna osnova obrade je izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.
Podatke obrađujemo radi izdavanja računa, fiskalizacije i vođenja poslovnih evidencija sukladno poreznim i računovodstvenim propisima Republike Hrvatske. Pravna osnova obrade je ispunjavanje zakonskih obveza.
Podatke možemo obrađivati radi povrata sredstava u slučajevima otkaza izleta ili drugih situacija predviđenih uvjetima poslovanja. Pravna osnova obrade je izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonskih obveza.
Google Analytics i Microsoft Clarity koristimo za analizu posjećenosti i korištenja stranice isključivo nakon zasebnog odabira u postavkama kolačića. Promotivne obavijesti o izletima šaljemo samo uz zasebnu, neobaveznu privolu. Odbijanje te privole ne utječe na obradu Vašeg upita.
Obrasci za upite i prijave interesa
Kada pošaljete obrazac, obrađujemo ime, prezime, telefon, e-mail, odabranu uslugu, poruku i stranicu s koje je upit poslan. Za izlet bilježimo i naziv izleta, broj osoba, ime i prezime te dob u navršenim godinama za svakog sudionika, uključujući djecu, te Vaš izbor o budućim promotivnim obavijestima. Podatke o sudionicima koristimo za obradu prijave, organizaciju izleta i provjeru mogućih popusta te ih pohranjujemo uz prijavu u CRM-u i dostavljamo odgovornoj osobi e-mailom. Ne tražimo datum rođenja. Nije potrebno slati zdravstvene podatke, brojeve osobnih dokumenata ili kartične podatke u slobodnu poruku.
Upit, vrijeme potvrde obavijesti o privatnosti i status dostave pohranjuju se radi pouzdane obrade. Upit ili prijava interesa za odabrani izlet prenose se u Eventrijin sustav za upravljanje klijentima (CRM), gdje pratimo obradu i daljnju komunikaciju. Obavijest se dostavlja Eventriji putem usluge Emailit, a poslovna komunikacija nastavlja se e-mailom. Hosting platforma i pružatelj e-mail dostave tehnički obrađuju podatke potrebne za tu svrhu. Obrasci su maskirani za snimke korištenja u Microsoft Clarityju.
Online naplata i automatsko izdavanje računa nisu uključeni u ove obrasce. Privolu za promotivne obavijesti možete povući slanjem poruke na info@eventria.com.hr; povlačenje ne utječe na rješavanje postojećeg upita.
Kolačići i slične tehnologije
Stranica koristi nužnu lokalnu pohranu za pamćenje Vašeg izbora kolačića. Google Analytics i Microsoft Clarity uključuju se samo nakon Vaše privole; izbor za svaki alat je neovisan. Uz privolu za statistiku tijekom posjeta pamtimo samo opću kategoriju izvora dolaska (primjerice Google ili druga stranica) te je možemo povezati s upitom; ne spremamo punu adresu izvora ni pojmove pretraživanja.
Neobavezne alate možete prihvatiti, odbiti ili prilagoditi u banneru. Privolu možete povući putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju svake stranice, jednako jednostavno kao što ste je dali.
Odbijanje analitike ne onemogućuje pristup sadržaju ili slanje upita. Detaljnije informacije o tome kako koristimo kolačiće, koje vrste kolačića koristimo i kako možete upravljati svojim postavkama kolačića, pronađite u našoj Politici kolačića.
S kim dijelimo vaše podatke?
Vaše osobne podatke nećemo prodavati niti iznajmljivati trećim stranama. Međutim, u određenim situacijama možda ćemo morati podijeliti vaše podatke s pouzdanim trećim stranama, i to kako slijedi:
- Pružatelji usluga (izvršitelji obrade): Treće strane koje nam pružaju usluge potrebne za redovno poslovanje i pružanje naših usluga vama. To uključuje, primjerice, pružatelje usluge web hostinga, održavanja IT sustava, usluge e-mail newslettera ili marketinške platforme, te Google Analytics i Microsoft Clarity nakon Vaše privole. Ti pružatelji usluga imaju pristup onim osobnim podacima koji su im nužni za obavljanje njihovih funkcija, ali ih ne smiju koristiti u druge svrhe. Pojedinosti o obradi i uvjetima pojedinog pružatelja možete zatražiti putem našeg kontakta.
- Poslovni partneri i organizatori putovanja/događaja: Ako je potrebno radi izvršenja usluge koju ste zatražili, vaše podatke možemo podijeliti s drugim sudionicima u organizaciji vašeg putovanja ili događaja (primjerice, hotelima, avioprijevoznicima, vodičima, lokalnim agencijama ili drugim partnerima uključenim u realizaciju usluge). U takvim slučajevima dijelimo samo relevantne podatke nužne za tu svrhu, a ti partneri dužni su koristiti podatke isključivo u te svrhe i u skladu s propisima o zaštiti podataka.
- Zakonske obveze: Možemo otkriti vaše osobne podatke kada smo to dužni učiniti prema zakonu ili kada to od nas zahtijevaju nadležna tijela (npr. sudski nalog, pravni postupak ili zahtjev regulatornih tijela). Također, vaše podatke možemo podijeliti radi zaštite naših prava, imovine i sigurnosti ili prava i sigurnosti drugih, u skladu s važećim zakonima.
- Prenos poslovanja: U slučaju spajanja, preuzimanja, prodaje društva ili prenosa imovine koji uključuje i osobne podatke korisnika, vaši podaci mogu biti preneseni novom vlasniku ili partneru. U takvom slučaju bit ćete pravodobno obaviješteni, a vaši podaci će i dalje biti zaštićeni sukladno ovoj Politici privatnosti.
Međunarodni prijenos podataka
Naši pružatelji hostinga, e-mail dostave i analitike mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), uključujući Sjedinjene Američke Države. Točna mjesta obrade i primjenjive zaštitne mjere ovise o pružatelju i ugovorenoj usluzi. Kada god dođe do prijenosa vaših podataka u treće zemlje koje možda nemaju iste standarde zaštite podataka kao EGP, poduzet ćemo sve potrebne mjere kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite. To uključuje oslanjanje na odluke o primjerenosti Europske komisije (ako postoje) ili na standardne ugovorne klauzule i druge mehanizme predviđene GDPR-om za zaštitu privatnosti. Imate pravo zatražiti dodatne informacije o prijenosu vaših podataka izvan EGP-a i zaštitnim mjerama koje primjenjujemo.
Koliko dugo čuvamo vaše podatke?
Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha opisanih u ovoj Politici privatnosti, osim ako je dulje čuvanje podataka propisano zakonom (npr. obveza čuvanja poslovne dokumentacije). Kriteriji za određivanje razdoblja pohrane uključuju vrstu podataka, svrhu prikupljanja i obradu, te zakonske zahtjeve. Na primjer:
- Podatke koje nam pružite prilikom traženja ponude ili upita čuvamo tijekom perioda potrebnog da vam odgovorimo i eventualno sklopimo suradnju. Ako ne dođe do daljnje suradnje, vaše podatke možemo obrisati ili anonimizirati unutar razumnog roka, osim ako zatražite ranije brisanje (pod uvjetom da ne postoji pravna osnova za zadržavanje).
- Ako postanete naš klijent, vaše osobne podatke čuvat ćemo tijekom trajanja našeg poslovnog odnosa te određeno vrijeme nakon njegovog prestanka, sukladno zakonskim obavezama (primjerice, čuvanje računovodstvenih dokumenata) radi ostvarivanja, provedbe ili obrane pravnih zahtjeva.
- Podatke prikupljene putem kolačića čuvamo onoliko koliko je predviđeno za pojedinu vrstu kolačića, kako je objašnjeno u Politici kolačića, osim ako ih ne izbrišete ranije.
Nakon što istekne rok čuvanja, osobni podaci bit će trajno izbrisani ili anonimizirani na siguran način, tako da više ne mogu biti povezani s vama.
Vaša prava
Kao ispitanik (osoba čiji se podaci obrađuju) imate sljedeća prava zajamčena GDPR-om i nacionalnim zakonodavstvom:
- Pravo na pristup: Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te, ako da, pristup tim podacima i informacijama o svrsi obrade, kategorijama podataka, primateljima, predviđenom razdoblju čuvanja i vašim pravima.
- Pravo na ispravak: Imate pravo tražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka koje imamo o vama.
- Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Imate pravo zatražiti brisanje vaših osobnih podataka ako, primjerice, podaci više nisu nužni za svrhe za koje su prikupljeni ili ako povučete privolu (u slučajevima gdje je privola pravna osnova obrade) i ne postoji druga pravna osnova za obradu. Imajte na umu da postoje iznimke kada se pravo na brisanje ne može ostvariti (npr. kada je obrada nužna radi poštovanja pravne obveze ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva).
- Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo ishoditi ograničenje obrade svojih podataka u određenim situacijama – primjerice, ako osporavate točnost podataka (na razdoblje koje nam omogućuje provjeru točnosti) ili ako je obrada nezakonita, a protivite se brisanju podataka te umjesto toga tražite ograničenje njihove uporabe.
- Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo zaprimiti osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, te prenijeti te podatke drugom voditelju obrade ako je to tehnički izvedivo, a obrada se temelji na privoli ili izvršenju ugovora i provodi se automatiziranim putem.
- Pravo na prigovor: Imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući profiliranje na temelju te osnove. Također, uvijek imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, nakon čega ćemo odmah prestati obrađivati vaše podatke u tu svrhu.
- Pravo povlačenja privole: Ako se obrada vaših podataka temelji na vašoj privoli, imate pravo povući privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije povlačenja.
- Pravo na pritužbu nadzornom tijelu: Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena ili da se vaši podaci obrađuju nezakonito, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili drugom nadležnom nadzornom tijelu unutar EU.
Svoja prava možete ostvariti tako da nas kontaktirate putem kontakt podataka navedenih u nastavku (pogledajte poglavlje "Kontakt"). Na vaš zahtjev odgovorit ćemo što je prije moguće, a najkasnije u zakonski propisanom roku. Zahtjeve za ostvarenje prava rješavamo besplatno, no u slučaju pretjeranih ili očito neutemeljenih zahtjeva možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupiti po zahtjevu, u skladu s GDPR-om.
Sigurnost podataka
Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili otkrivanja. To uključuje, primjerice, zaštitu naših IT sustava lozinkama, šifriranje osjetljivih podataka i ograničavanje pristupa osobnim podacima samo na one zaposlenike i partnere kojima su ti podaci nužni. Ipak, molimo vas da imate na umu kako nijedan prijenos podataka putem interneta ili metoda pohrane podataka nije 100% siguran. Iako nastojimo primijeniti visoke standarde zaštite, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost informacija razmijenjenih s naše strane.
Privatnost djece
Prijave za izlete podnosi punoljetna kontakt osoba. Radi organizacije izleta prikupljamo ime i prezime te dob prijavljene djece. Podatke djeteta dostavlja roditelj ili skrbnik, odnosno osoba koja ima njihovu suglasnost. Maloljetne osobe ne mogu sudjelovati u programima izleta bez nadzora roditelja ili zakonskog skrbnika. Za pojašnjenje, ispravak ili brisanje podataka o djetetu roditelj ili skrbnik može nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u ovoj Politici.
Izmjene Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti povremeno možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u našim praksama obrade podataka, zakonske zahtjeve ili druge razloge. Kada unesemo značajne promjene, nastojat ćemo vas obavijestiti na primjeren način, primjerice putem obavijesti na našoj web stranici ili putem e-maila (ako za to imamo vašu adresu). Datum posljednje izmjene naznačit ćemo pri dnu dokumenta. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu Politiku privatnosti kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.
Kontakt
Ako imate pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti, želite saznati više o tome kako obrađujemo vaše podatke ili želite ostvariti neka od svojih prava, možete nam se obratiti na sljedeće kontakte:
- E-mail: info@eventria.com.hr
- Poštanska adresa: Eventria j.d.o.o., Nikole Tesle 16, 10408 Velika Mlaka, Hrvatska
Odgovorit ćemo na vaš upit ili zahtjev što je prije moguće.
Posljednje ažuriranje: 8. rujna 2026.
Spremni za sljedeći korak?
Kontaktirajte nas danas i saznajte kako Vam možemo pomoći u organizaciji vašeg sljedećeg događaja ili putovanja.